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           2019年11月4-6日
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盒马鲜生店内产品扫码可追溯来源
线上下单买生鲜半小时送至家门口、扫描衣服上的二维码可以直接加入网络购物车、购买家装产品可以线上预约最近的门店体验实物并享受3D设计服务……2017年,中国的电商业与实体零售业经过此前几年的短暂较量后开始“并肩”——线上与线下深度融合,并配合现代物流及大数据、云计算等技术。以此为核心的新零售方式,不仅给中国百姓带来了实实在在的便利,更创新了世界范围内的零售商业模式。国家统计局新闻发言人邢志宏曾表示,网络零售的繁荣、线上线下融合的新模式正在拉动实体零售复苏:“原先有一段时间,出现了线上挤占线下的问题,实体零售业一度感觉到一些冲击。随着经济稳中向好、市场需求的进一步活跃,今年以来实体零售的增长也出现了转好的局面。当然,实体零售也是在线上线下加速融合、相互促进,实体零售的增长速度比上年同期提高了1.5个百分点。”

目前在中国开有十多家店面的“盒马鲜生”就实现了电商与生鲜的“跨界”零售:扫描商品上的二维码即可查看来源;实体店根据客源大数据等选址;消费者线上下单为主,实体店重在体验;门店附近3公里范围内30分钟送货上门。而这正是中国电商“巨头”阿里巴巴集团董事局主席马云提出的“新零售”概念的实施样板。马云认为,线下与线上零售将在未来深度结合,再加上现代物流以及大数据、云计算等技术,构成“新零售”的概念。
盒马鲜生店内发送线上订单产品的传送带

“新零售”的概念更多体现在阿里巴巴集团与线下其他企业的合作上。阿里巴巴目前打造了十万“智慧门店”。位于上海陆家嘴正大广场的女装店-“玫瑰人生”集合店店长郜静介绍说,店里设置了导购机,人多时可以自助买单,此外还有其他的“智慧因素”:“这款衣服有一个芯片,可以直接(在导购机上)扫描,就会出现这件衣服的不同风格的搭配,就能很直观地看到。还有,比方说现在冬天买一件大衣,试过以后可能要纠结一下或者考虑一下,可以扫描二维码,加入淘宝购物车,如果想买的话也可以在家里直接下单。”

“新零售”领域最新的技术和服务,还体现在上周在上海正式开业的“中国联通智慧生活体验店”里。这个由中国联通与阿里巴巴联合打造的体验店,可以让消费者在店内体验到“增强现实(AR)”购物,集视觉、听觉、触觉于一体的互动“云”货架还可全方位展示商品价格和详情,在门店内就能看到全国商品、扫码一键购买。

在阿里巴巴集团首席营销官董本洪看来,“新零售”更侧重以消费者为中心的服务与体验:“我们利用LBS(基于位置的服务)的技术,能够在淘宝上推送消费者喜爱的品牌信息及促销,有个人化、定制化的惊喜,能够让消费者和门店在第一时间产生最亲密的关系。同时,在店内的体验也立刻由于数据的赋能提升,里面有AR的技术、新款直送、到店体验、到店提货等等服务,让真正线下线上的体验能够融合,让消费者感到他喜欢的品牌无时无刻不在为他提供最好的体验服务。”

根据麦肯锡全球研究院的分析,数字化浪潮正在重新定义零售行业的客户体验。在消费与零售行业,高达85%中国消费者已成为全渠道购物者,对购物体验的期望水涨船高。
上海正大广场“玫瑰人生”女装店内的导购机

2017年,不仅是阿里巴巴,中国其他的著名电商企业也在实践类似的新的零售方式。比如苏宁的“智慧零售”概念、京东的“无界零售”概念等,电商企业正在加快与实体零售企业的合作,通过在数据、供应链、支付、物流、门店、场景、产品等方面探索整合互通,线上线下边界模糊化、智能化消费场景的全新商业形态正在形成。

中国与全球化智库研究员储殷分析认为,之所以集中出现这种零售模式创新,与中国经济发展出现的新变化及纯粹线上消费的瓶颈有关:“消费已经逐渐成为经济增长最主要的基础,而线上消费有一个很大的瓶颈,就是低价、低利润、价格竞争,要想提高利润空间的话,就必须由纯粹的性价比之争变成消费情境之争、体验之争,所以一定要从线上走到线下来。”

与此同时,中国商务部也表示,会适时发布《零售业技术创新框架》和技术应用典型案例,引导零售企业加大先进技术应用,更好地适应消费升级需求。

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